システム障害とは、トレジャーネットのシステムに明らかな不具合（通信回線の障害やお客様のパソコン・携帯電話等において発生した不具合は含まれません）が発生していると当社が判断し、トレジャーネットを通じてお客様から受託した注文等の執行が遅延又は不能となった状態をいいます。

当社においてトレジャーネットのシステム障害が確認され、トレジャーネットを通じてのお取引に支障をきたした場合（支障をきたすであろうと判断された場合を含みます）は、トレジャーネット・トップページにおいて「システム障害発生のお知らせ」等と題するメッセージを速やかに掲示いたします。メール等その他の手段を用いてご連絡することはございませんのであらかじめご了承下さい。また、障害発生時においては、トレジャーネットにアクセスしにくい状況となる場合がございますが、その点もあらかじめご了承下さい。

トレジャーネットのシステム障害によりお客様のお取引に支障をきたした場合には、原則として弊社カスタマーサービスセンター（電話　０３−３２８１−１８５５）にて可能な限り対応を行います。ただし、電話での受注は、信用建玉の返済および現物の売却注文を優先してお受けいたします。
なお、電話受注につきましては、お客様の本人確認をさせていただきますことをご了承下さい（本人確認がとれた場合でも、システムダウンによりお客様のお取引状況が確認できない場合には、受注をお受けできないこともございます）。


「システム障害時に注文できていれば有利に約定したはずなのに・・・」
「システム障害時に注文できなかったために不利を被った！」

これらはいわゆる機会損失に該当しますが、金融商品取引業者は法令・諸規則に則った方法以外での損失補填は一切認められておりませんので、このようなお申し出に対しては応じかねますことを併せてご了承いただけますようお願いいたします。

システム障害発生以前にお客様より承りましたご注文につきましては、原則としてトレジャーネットでの注文受付・発注時刻と市場での取引状況とを照合・検証し、法令・諸規則に沿って当該注文の約定処理等をいたします。

売買注文等のお取引は正常に行うことが可能にもかかわらず、トレジャーネットのトップページにアクセスできない場合は、ブラウザに下記ＵＲＬをコピー・貼付や直接打ち込んでログイン画面へアクセスすることができます。

https://espc.jip-jet.ne.jp/login.con?code=063

※ログイン画面（上記ＵＲＬ）は、ブラウザの「お気に入り」に登録しておくことが可能です。
※トレジャーネットのトップページには、証金規制銘柄等、様々な最新情報を日々配信しておりますので、通常はトップページ経由でログイン画面にアクセスしていただけますようお願い申し上げます。

ログイン画面に直接アクセスすることは、あくまでも緊急時の措置であるとご理解下さい